3117, le nouveau numéro d’appel d’urgence de la SNCF

En cas de difficultés, nous pouvons désormais composer depuis notre mobile le numéro d’urgence 31 17, sur l’ensemble du réseau Transilien.

S’il se passe quelque chose de grave, un voyageur malade ou une bande qui dérange les usagers, la police, la gendarmerie ou les pompiers seront alertés et pourront intervenir grâce à un système de localisation de l’appel

Les appels étant gérés directement par la SNCF, il est désormais plus facile de localiser le train concerné, ce que les services d’urgence comme le 17 (police-secours) ou le 18 (pompiers) avaient du mal à faire jusqu’à présent.

« Si on a les bonnes informations, l’intervention nous prend à peine trente secondes », a détaillé une des opératrices de la SNCF au micro d’Europe 1.

Testé depuis juin sur la ligne D du RER, le 31 17 a permis de traiter 366 appels, dont une quarantaine concernait un vol, un acte de violence ou un risque lié à la circulation des trains.