Hertz Aéroport de Toulouse-Blagnac

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• Hertz Aéroport de Toulouse-Blagnac 25 juillet 2010 04:38, par JOhanne
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  J’ai loué une voiture en France pour la période du 28 juin 2010 au 17 juillet 2010. La possession de la voiture s’est fait à la gare SNCF à Rouen France mais le retour était à Toulouse (près de l’aéroport). Sauf que sur la carte il est mentionné que le retour sera à :

  36 ave Toulouse, Muret.

  On se rend compte que ce n’est pas à Toulouse mais dans une ville à 40 minutes de Toulouse. Le 16 juillet, À Toulouse, un jour avant le retour de location, nous contactons le numéro de téléphone inscrit sur la carte. Soit le : 0561510714.

  Ce numéro n’est pas le bon. Il appartient à un centre d’alimentation. Alors nous allons sur le site internet à la page suivante :

  http://www.evous.fr/Hertz-Aeroport-...

  C’est une boîte vocal qui nous indique différents options et à la fin du message il nous dicte d’attendre en ligne qu’un représentant de l’aéroport va nous nous répondre. Après un délai une minute, il nous dicte que personnes est disponible et de rappeler plus tard. Nous avons appelé pendant une dizaine (10) de fois et toujours la même chose de rappeler plus tard. La période appelé était de 17h30 à 18h30. Nous avons abandonné nos appels. Le lendemain, lorsque nous avons réglé la chambre, une surprise nous attendait pour des frais téléphonique de 57 euro. Nous avons eu la désagréable surprise que nous devions rembourser le téléphone.

  La superviseur de hertz à l’aéroport, ne comprends pas que sur le site le no téléphone local n’est pas indiqué et il a toujours quelqu’un qui répond. Elle mentionne que c’est un problème de la boîte vocal et quelle ne pouvait nous rembourser car on avait rien à devoir. De plus, elle ne pouvait vous contacter car la fin de semaine les bureaux du service à la clientèle sont fermés et que je devais vous contacter.

  En conclusion, si le numéro indiqué sur la facture de départ était le bon et que sur le site internet indiquait des frais téléphonique, nous n’aurions pas appelé autant de fois.

  Au Canada lorsque nous appelons un numéro débutant par 8, gratuit.

  Voici l’adresse pour l’envoie du montant demandé

  Johanne Tourigny

  1350 rue Fournelle

  LaPrairie, Qc

  Canada J5R 5E7

  p.s. Je peux vous envoyer les pièces justificatrices de la dépense en fichier joint à soit le compte de l’hôtel ainsi que la carte de mon contrat, que vous pouvez valider.

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