Le groupe Hema, depuis son campus de Marne La Vallée, s’est interrogé sur cette question lors d’un petit déjeuner en ce début d’été.
Pour nourrir la réflexion de l’assemblée présente, Marc de Kervenoaël, directeur des relations extérieures de l’ESM-A a fait appel à un expert en réseau, pour avoir créé et animer le club clients AG2R LA MONDIALE, IPE 77, Stéphane Torrent.
S’il fallait parler de légitimité d’IPE dans l’univers des réseaux sociaux, il suffirait de rappeler que dès 1996, le groupe LA MONDIALE a constitué un réseau social autour d’un environnement de prescripteurs : les experts comptables.
Quand en 2000, Stéphane Torrent a initié son club clients Un Instant Pour Entreprendre pour créer du lien entre les membres, monter des actions interactives, il a fait la preuve qu’un réseau social n’est pas nécessairement planétaire pour montrer son efficacité.
Factuellement, un réseau social ne réussit à fédérer autour de lui, que s’il éveille l’intérêt de ses membres.
Un intérêt qui peut puiser ses sources dans la famille, la sympathie, les amis, le sexe et bien entendu l’intérêt financier qui a amené le monde de l’entreprise à s’ouvrir aux réseaux sociaux. Une professionnalisation du réseau qui touche toutes les tailles d’entreprises.
Un intérêt qui est émulsionné par le plaisir que l’on rencontre à exister dans le réseau, à échanger, à rompre avec l’isolement, à exister pour soi. Le réseau social permet à chacun de ses membres de positionner le curseur des pressions, des tensions qu’il subit en permanence en deçà du monde réel. Le réseau social permet un extraordinaire flash back vers une époque où tout allait bien. C’est le fondement des "copains d’avant" et tous les liens proposés par les outils des réseaux pour revenir en arrière et fuir la réalité du quotidien.
Eveiller l’intérêt, créer du lien, encore faut-il donner du sens à ce dernier pour durer. Le contenu posté sur le réseau, les messages véhiculés contribuent à la construction de ce sens.
Un lien porteur de sens doit être animé pour s’entretenir et se développer. Animer passe par un fondamental, donner pour recevoir.
Internet, le Web se sont montrés les vecteurs accélérateurs des réseaux sociaux. Leur popularité est telle qu’aujourd’hui chacun, qu’il aime ou non, est obligé de vivre avec les réseaux sociaux.
Sur un plan strictement professionnel, les réseaux sociaux sont devenus un outil de recrutement pour les RH. Les bons candidats sont accessibles à toutes les entreprises, grandes et petites, la bataille du recrutement des bons talents est ardue. Un recruteur professionnel sur deux admet déjà se référer aux réseaux sociaux pour recruter.
Aujourd’hui, les pages entreprises sont les pages les plus lues sur Internet. Les services marketing se sont emparés des réseaux sociaux pour donner de la visibilité à leur entreprise, leurs produits et services, leurs valeurs. Petite ou grande, toute entreprise peut se rendre visible sur les réseaux sociaux. A condition d’y consacrer du temps, des ressources, de travailler son e-réputation, et de maîtriser les débordements. Le réseau social est la version moderne du bouche à oreille. Par leur présence, les entreprises montrent leurs différences, ce en quoi elles sont uniques, donc avantageuses pour leurs clients et prospects.
Les entreprises doivent cultiver trois axes de communication sur les réseaux sociaux :
une communication interne pour valoriser les collaborateurs, attirer les bons, partager des valeurs.
une communication externe orientée vers les prospects, les clients (en termes de marketing, transformer via les réseaux les clients hostiles et neutres en clients sympathiques). Transmettre une communication durable, vecteur du développement de l’entreprise.
une communication vers les tiers, dont les fournisseurs, pour entretenir de bonnes relations, et attirer les meilleurs.
Les réseaux sociaux existent, bougent en permanence avec des usages en constante évolution.
Les réseaux sociaux, c’est la vie.
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