Le médiateur de l’eau, une aide méconnue des particuliers

Marc Censi a été nommé médiateur de l’eau depuis bientôt un an. Une bonne occasion pour faire connaître son premier rapport et souligner à l’attention de tous, l’existence de la médiation de l’eau (en savoir plus)

Le rôle de la médiation de l’eau : régler les litiges avec les services d’eau et d’assainissement.

En 2010, le médiateur de l’eau a reçu 1000 saisines. C’est peu selon Marc Censi. Non pas que les litiges avec les services d’eau et d’assainissement soient peu nombreux, c’est simplement que la médiation de l’eau est peu connue du public.

La médiation de l’eau veut nous éviter des procédures, des démarches longues et coûteuses. 83 % des propositions faites par le médiateur ont été acceptées. Pour un montant moyen litigieux de 2 800 € , 1 000 € d’allègement de facture ont été obtenus à l’avantage du consommateur.

Les dossiers irrecevables par le médiateur ont été réorientés vers les autorités compétentes.

Sans aller jusqu’à la gestion de litige, la médiation de l’eau répond également aux interrogations des consommateurs, dont les principaux sujets sont, faute d’information, les obligations respectives des prestataires et des utilisateurs.

Les saisines, qui ne pouvaient être réalisées jusqu’ici que par courrier, vont bientôt se faire par Internet par un formulaire en ligne.

Pour plus de renseignements sur la Médiation de l’Eau :

ASSOCIATION DE LA MÉDIATION DE L’EAU

BP 40 463 • 75366 Paris Cedex 08

www.mediation-eau.fr