Que pensiez-vous cet été de Pôle emploi ?

Présentation très satisfaite le 25 octobre des résultats de la consultation Ipsos sur Pôle emploi, au point qu’elle donna lieu à une conférence de presse en présence du secrétaire d’Etat à l’emploi, Laurent Wauquiez, et du directeur général de Pôle emploi, Christian Charpy.

Sur les 500 000 usagers qui reçurent le « questionnaire de satisfaction » réalisé pour le gouvernement sur Pôle emploi, adressé par mail, 20% ont répondu, taux de retour jugé « excellent » pour ce type d’enquête.

Notons, au passage, parce que nous sommes un tantinet pernicieux, qu’il s’agissait donc de personnes disposant d’une adresse mail. Et qu’il vaut mieux, si l’on souhaite augmenter les jugements positifs, interroger l’échantillon d’usagers plutôt en été quand les plantes fleurissent et que les petits oiseaux chantent qu’entre novembre et février par exemple…

Bref, il ressortirait de ce sondage de l’institut Ipsos qu’un an et demi après la fusion de l’ANPE et des Assedic qui déboucha sur la création de Pôle emploi, 66% de ceux qui ont répondu s’en sont déclarés globalement satisfaits.

80 % des demandeurs d’emplois se sont dits satisfaits de la gestion du paiement de leur indemnisation. 69 % des personnes, non pas interrogées mais ayant répondu, ont jugé que les démarches, depuis la fusion, étaient « plus simples », et 67% qu’elles étaient « plus rapides qu’avant ».

En revanche, ils n’étaient plus que 52% à se satisfaire des « services proposés » pour les aider à retrouver du travail, c’est-à-dire que 48% les estimaient insuffisants.

Ainsi pour Brice Teinturier, DG délégué de l’Ipsos, l’enjeu pour Pôle emploi serait donc la « personnalisation », l’enquête révélant notamment une forte demande des usagers de pouvoir contacter leur conseiller notamment par Internet (pour 91%), et une réelle méconnaissance de leur part des métiers recherchés par les entreprises de leur région (44%).

Du côté des entreprises, le taux de réponse à l’enquête devient 2 fois moindre : 10,2% (28 600 réponses pour 280 000 entreprises interrogées). Si la satisfaction globale paraît satisfaisante (66%), elles attendent de Pôle emploi un « meilleur ciblage » des candidatures.

Pôle emploi aurait en interne moins bien traversé cette période, avec des tentatives de suicide tout au long de l’année 2009, et des manifestations du malaise de ses agents courant 2010.

Et, le nombre de demandeurs d’emploi ayant explosé avec la crise, chaque agent gère dorénavant 103 demandeurs d’emploi en moyenne contre 92 l’an dernier (+12%).

Changement de saison, mais l’été reviendra.

André Balbo

Sources : Ipsos, Secrétariat d’État à l’emploi, Le Monde