Six employés sur dix ne recommanderaient pas leur entreprise

Le cabinet Forester vient de publier une étude internationale sur la perception qu’ont les salariés de leur entreprise.

Dans le monde, seuls 27% des employés disent avoir envie de recommander leur entreprise à leur entourage. Tel est le constat de la nouvelle étude du cabinet américain Forrester Research, menée aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne auprès de plus de 5000 employés.

Deux questions ont été posées aux salariés :

 Dans quelle mesure seriez-vous prêt à recommander les produits et services de votre entreprise à votre entourage ? (note de 1 à 10)

 Dans quelle mesure seriez-vous prêt à recommander votre entreprise comme futur employeur, à une personne de votre entourage ? (note de 1 à 10)

Les réponses ont été classées en 3 catégories : les “détracteurs” (note de 1 à 6), les “neutres” (note 7 ou 8) et les “promoteurs” (note 9 ou 10).

En substance :

 La France est la plus négative avec 64% de “détracteurs”. En Amérique du Nord, les employés soutenant leur entreprise sont trois fois plus nombreux qu’en Europe.

En Europe, 56% des sondés sont des “détracteurs” des produits et services de leur entreprise.

 Les cadres supérieurs et dirigeants soutiennent davantage leur entreprise que les responsables opérationnels ou les employés.

 Les employés des services clients sont les plus grands “détracteurs”.

En Europe, ce sont les employés du marketing qui soutiennent le moins leur entreprise.

 Plus les collaborateurs utilisent les nouvelles technologies au bureau, plus ils soutiennent leur entreprise, en particulier ceux dont le travail quotidien nécessite l’utilisation des réseaux sociaux et des smartphones.

48% des interrogés, dont le métier nécessite l’utilisation des réseaux sociaux, sont des “promoteurs”, contre seulement 22% de “détracteurs”.

A l’heure où les consommateurs échangent leurs expériences sur les réseaux sociaux, les blogs d’information, sur les sites Web, les salariés d’une entreprise seront de plus en plus impliqués dans le défense de leur employeur par les nouvelles technologies, y compris les messageries instantanées, via leur PC, leur Smartphone.

Cela signifie également qu’à l’intérieur d’une même entreprise, les services RH, les services Clients, les services informatiques, les managers (quelque soient leurs niveaux) doivent unir leurs savoir faire, leurs compétences pour transformer les salariés détracteurs en promoteurs, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise.