Sushi West - Villiers

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• Sushi West - Villiers, une mauvaise expérience en livraison 7 mars 2011 12:45
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  Etant habitué à me faire livrer des Sushi, j’ai décidé de tester Sushi West, attiré par leur nouvelle carte plutôt haut de gamme. Une catastrophe. Commande passée à 20h35, avec "livraison sous 45 minutes garantie". A 21h30, aucune nouvelle. Je décide d’appeler le numéro de Sushi west (surtaxé à 35cts par minute, avec 30 sec de blabla pour vous faire perdre du temps comme pour un audiotel). Visiblement externalisé, le service clients m’explique qu’il y a sûrement un petit retard mais que le livreur venait de partir du restaurant. 22h : toujours rien. Je rappelle. On me dit que le livreur est parti à 21h58. Agréable de comprendre que l’on m’avait menti lors de mon 1er appel ! J’attends donc, confiant, sachant que le restaurant est à 5 min de chez moi à pied... 22h30, après donc 2h d’attente, le livreur se présente enfin... mais tout est froid, glacé, inmangeable : nuggets, brochettes sèches, riz et nems caoutchouteux. Et le riz blanc commandé n’y est même pas... Je rappelle donc une dernière fois le numéro surtaxé, furieux. On m’explique, après 2 négociations de mon interlocuteur avec le "superviseur" du call center (!), qu’aucun remboursement, même partiel, n’est possible. On me propose un avoir partiel sur une prochaine commande. Une honte, n’importe quel vrai restaurant aurait spontanément proposé un remboursement partiel ou total sur le champ. Il faut noter que le "superviseur" est bien celui du call center et non le patron du restaurant... Donc pour résumer : un call center surtaxé qui gère les clients du restaurant comme un opérateur de téléphonie, une livraison en 2h sans prévenir, un repas glacé, incomplet et à moitié comestible. Plus jamais !

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