le baromètre de l’accueil des touristes en France

Frédéric LEFEBVRE dévoile le baromètre de l’accueil des touristes en France et rend public l’avancement de la mise en œuvre de la charte accueil.

Cette charte qui traduit la volonté des acteurs du tourisme d’agir ensemble pour améliorer l’accueil a été signée le 1 er mars 2011 et des engagements autour de 8 thématiques ont été pris par les partenaires.

Dans ce cadre, Frédéric LEFEBVRE s’était engagé à faire réaliser un baromètre sur la perception de l’accueil des touristes étrangers en France, par un organisme indépendant reconnu au niveau international. Elle a été réalisée entre mai et mi août 2011. Ses résultats ont été rendus publics ce matin.

Si la France peut s’appuyer sur ses points forts avec une offre jugée de qualité par la richesse et la diversité de ses atouts touristiques, le baromètre relève également des axes d’amélioration, en particulier dans les relations des Français et des opérateurs avec les touristes étrangers.

Le baromètre révèle que des efforts doivent en particulier être réalisés dans les secteurs de l’hébergement, de la restauration et du transport sur place, notamment par les taxis. L’attractivité des commerces est d’autre part limitée par leurs horaires et jours d’ouverture.

Lors de la réunion de ce matin (29 novembre 2011), Frédéric LEFEBVRE a dressé un bilan des avancées des engagements de chacun des 16 signataires de la Charte. Le Ministre a relevé avec satisfaction que les engagements se concrétisent au rythme prévu. Il a rendu public le tableau de bord de ces engagements qui est accessible le site : www.tourisme.gouv.fr. Il sera actualisé à chaque réunion du comité de pilotage de la charte.

A titre d’illustration, dès le 1 er janvier 2012, les signataires adopteront un visuel commun pour aider les touristes à identifier les agents chargés de les accueillir et les accompagner.

Ce visuel sera déployé à plus grande échelle au cours du premier semestre dès la formation des personnels concernés.

Pour accroitre la compétence des agents d’accueil et améliorer la qualité de la relation avec les touristes, la Région Ile de France, quant à elle, a pris l’engagement de développer des actions de formation professionnelle à destination de ces publics.

Frédéric LEFEBVRE a également lancé l’application « Accueil France » qui sera testée lors des vacances de Noël et sera opérationnelle dès février. Cette application permettra aux touristes, en particulier étrangers, de donner leurs impressions sur la qualité de l’accueil et de participer à son amélioration. Elle est d’ores et déjà disponible sur Internet (www.accueil.rendezvousenfran...) et le sera prochainement sur les smartphones.

Frédéric LEFEBVRE a indiqué : « De retour chez eux, les touristes étrangers sont les meilleurs promoteurs de la destination France. Leur accueil doit donc encore être amélioré : c’est ce que la charte inscrit dans une démarche pragmatique, partenariale et transparente. Comme je considère qu’il n’y a pas de progrès sans évaluation, j’ai décidé que le baromètre serait régulièrement mis à jour et étudié durant chacun des comités de pilotage. Notre mobilisation doit être permanente : il en va de l’avenir de notre tourisme. »

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